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过去四年，LVMH 与谷歌云合作，建立了一个集中数据平台，整合了旗下 75 个品牌的数据。现在，他们正在运用预测 AI、生成式 AI 及智能代理等技术，涉及供应链规划、定价、产品设计、市场营销及个性化体验等多个领域。这一切的目标都是在当前竞争加剧的环境中，保持并扩大市场份额。
「市场对每个人来说都变得更加艰难，」LVMH 的 IT 和技术总监 FranckLeMoal 表示。由于疫情期间
虽然 LVMH 承认市场正在正常化，但他们相信品牌的吸引力依然存在。该公司表示，虽然技术无法解决所有问题，但能够为应对挑战提供强有力的支持。CarrieTharp，谷歌云的全球解决方案及行业副总裁表示，「我们看到 AI 和智能代理能为消费品业务在艰难时期带来转机。」
LVMH 的 AI 代理正在帮助他们保持和扩大客户基础。比如，在蒂芙尼，销售顾问可以通过智能代理总结与顾客的每次互动，并生成个性化的信息进行后续沟通。同时，LVMH 还在电商领域采用了谷歌的搜索产品，以提升客户在网站上的搜索体验和转化率。
此外，AI 也正在重塑 LVMH 的内部运营，优化定价策略以及提升供应链管理的反应速度。在创意方面，设计团队利用生成式 AI 制作灵感板，而市场部门则利用该技术生成更具个性化的电商文案。
LVMH 还推出了一款名为 MaIA 的公司级生成式 AI 代理，每月处理超过 200 万条请求，服务约 40，000 名员工。LeMoal 表示:「我们在技术上的投入是巨大的，这对于提升效率、保持
