商家们在社交平台吐槽，买家利用 AI 将完好无损的商品，如衣物、杯子或玩具，通过 「伪毁损」 处理，使其在图片上呈现出碎裂或有瑕疵的状态。这些伪造的图片逼真，让商家难辨真伪。更令人沮丧的是，即使商家察觉到是假图，部分电商平台的自动审核机制仍可能通过退款申请，使得商家在没有收回商品的情况下，被迫退还货款。
针对这种行为，法律专家指出，利用 AI 伪造图片骗取退款的行为已涉嫌违法。这不仅违背了 《民法典》 中的诚实信用原则，构成民事欺诈，还可能触犯 《治安管理处罚法》。如果骗取金额达到或超过 3000 元，甚至可能构成 《刑法》 规定的诈骗罪。
面对这一挑战，专业人士呼吁监管部门、电商平台和商家采取多方面措施共同应对。
电商平台需要强化审核机制，减少对 AI 客服的依赖，增加人工审核投入，并延长审查时间，给商家提供充足的举证机会。技术方面，平台应加大投入，利用技术手段验证图片与实物的匹配性，从源头拦截伪造内容。
商家也需积极自保，优化售后流程，要求买家提供清晰、完整的退款证据，并通过对打包发货全过程录像等方式，留存商品质量证据。若发现恶意行为，应及时向平台反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。
AI 技术的初衷是提质增效，但当它被用于不法目的时，对商业生态的破坏力不容小觑。只有多方联动，才能有效遏制这种新型网络欺诈，重建消费者与商家之间的信任。
