在 2025 年 4 月举办的 GoogleCloudNext25 大会上，Google 展示了一款令人瞩目的下一代客户服务智能助手。这段演示视频近日在网络上引发热议，其流畅的操作体验和强大的功能被网友形容为 「炸裂」 且 「丝滑」。
多模态交互: 实时洞察用户需求
Google 的这款客户服务智能助手基于 Gemini 模型开发，展现了强大的多模态交互能力。据演示内容，AI 不仅能够实时查看用户的购物车信息，精准识别购买意向，还能通过申请调用用户摄像头，协助解决商品相关问题。例如，用户可通过视频展示产品瑕疵，AI 则能快速分析并提供解决方案。这种无缝的交互方式极大提升了客户体验的便捷性和个性化程度。
智能决策: 自主申请折扣优惠
更令人惊叹的是，这款 AI 助手具备一定的自主决策能力。在演示中，AI 能够根据用户需求，向 「主管」 申请折扣优惠，并实时反馈结果。这一功能不仅优化了传统客服流程中繁琐的沟通环节，还通过智能化手段提升了客户满意度。GoogleCloudNext25 大会上的这一展示，凸显了 Google 在客户服务领域的创新野心。
背后技术:Gemini 与 Salesforce 的强强联合
据大会介绍，这款智能助手的开发依托于 GoogleCloud 的 Gemini 模型，并与 Salesforce 的客户关系管理系统 （CRM） 深度整合。AI 能够实时读取屏幕画面、处理多模态输入，并与 CRM 系统联动，确保客户数据的精准同步与高效利用。这一技术组合不仅展示了 Google 在 AI 领域的深厚积累，也为其在企业级市场的竞争力加码。
行业影响: 重新定义客户服务标准
Google 的这款下一代客户服务智能助手无疑为行业树立了新标杆。其多模态交互、自主决策和高效整合的特点，预示着未来客户服务将更加智能化和人性化。然而，AI 在处理复杂情境时的准确性、隐私保护等问题，仍需进一步验证。AIbase 将持续关注 Google 在这一领域的后续进展。
GoogleCloudNext25 大会上展示的客户服务智能助手，以其流畅的操作和创新功能，点燃了业内外的讨论热情。从实时多模态交互到自主折扣申请，这款 AI 助手展现了 Google 在客户服务领域的雄心与技术实力。未来，随着 AI 技术的不断迭代，客户服务体验或将迎来全新变革。
