近日，Salesforce 推出了其 AI 代理平台的重大升级——Agentforce3，旨在帮助企业更好地应对在大规模部署数字化工作者时面临的主要挑战。此次更新引入了一个全新的 「指挥中心」，使高管能够实时监控 AI 代理的表现，同时支持多种互操作性标准，允许代理与数百种外部业务工具无缝连接，而无需进行定制编码。
根据 Salesforce 的数据，过去六个月中，AI 代理的使用量激增了 233%，已有超过 8000 家客户注册使用这一技术。早期的应用者取得了显著的成效: 例如，Engine 公司将客户案例处理时间缩短了 15%，而 1-800Accountant 在税务高峰期间实现了 70% 的自动化解决率。
在这次发布会上，Salesforce 的 AI 副总裁 JayeshGovindarajan 表示，公司目前已经在数百个实际应用场景中运行 AI 代理，远远超出了实验阶段。他指出，AI 代理已经深入到企业的各个层面，真正成为数字化转型的核心部分。
在全球食品巨头百事可乐的案例中，AI 代理的部署被视为公司在复杂市场中发展的关键。百事可乐首席战略与转型官 AthinaKanioura 强调，Agentforce 的应用有助于提高运营效率，整合数据，并为客户提供个性化的服务体验。
Agentforce3 的 「指挥中心」 应运而生，解决了企业在使用 AI 代理后缺乏可视化监控的问题。新平台提供详细的代理互动分析、实时健康监测和基于 AI 的优化建议。这对于已经超越试点项目的企业来说，尤其重要。
此外，Salesforce 还全面支持模型上下文协议 （MCP），一种新兴的开放标准，允许 Agentforce 代理与任何 MCP 兼容的服务器连接，而无需进行定制开发。这一功能将与 AgentExchange 市场扩展相结合，使企业能够接入包括 AWS、谷歌云、IBM 等在内的 30 多家合作伙伴的预构建集成解决方案。
新的 「Atlas」 架构为 Agentforce3 提供了更快的性能和更高的安全性，同时还推出了针对受监管行业的 AI 模型直接托管解决方案。Salesforce 在其基础设施中直接托管了 Anthropic 的 Claude 模型，以确保敏感数据的安全。
Salesforce 推出了 200 多种预配置的行业行动，帮助企业迅速部署功能齐全的 AI 代理。此次发布标志着 Salesforce 在 AI 代理技术领域的成熟与进步，为企业数字化转型注入了新的动力。
划重点:
🌟Agentforce3 提供实时监控和多种业务工具的无缝连接。
📈AI 代理的使用量在过去六个月中激增 233%。
🔒新平台加强了性能和安全性，特别针对受监管行业。
